Gère tes retours sans stress & de manière automatisée
Avec la solution de retour intelligente de Shirtigo, tu économises du temps, des coûts et des nerfs. Garde une vue d'ensemble, optimise tes processus et offre à tes clients une expérience de retour sans problème.
Augmente ta rentabilité
Réduis tes coûts
Automatise la gestion de tes retours et économise jusqu'à 90% des coûts de processus - sans effort supplémentaire et avec une transparence totale.
Génère plus de chiffre d'affaires
Permet de faire des échanges plutôt que des retours et de conserver ainsi jusqu'à 30 % de chiffre d'affaires en plus grâce à des processus plus rapides et à une meilleure satisfaction des clients.
Moins de demandes de renseignements de la part des clients
Un processus de retour clair et automatisé réduit les efforts d'assistance et les demandes de renseignements jusqu'à 70 %.
Augmente ton taux de conversion
Des conditions de retour claires créent la confiance - ce qui augmente sensiblement la volonté d'achat et ton taux de conversion.
Gère tes retours de manière entièrement numérique
Notre gestion des retours t'aide à utiliser tes ressources de manière optimale. Gagne du temps grâce à nos processus automatisés et gère ton activité de manière entièrement numérique via le tableau de bord Shirtigo.
Préserve l'environnement et ton porte-monnaie
Qu'il s'agisse d'un produit en entrepôt ou d'un produit d'impression à la demande, notre package Retours-Pro te permet de stocker facilement les commandes retournées dans notre entrepôt. Si le produit est commandé à nouveau, nous l'expédions directement depuis notre entrepôt.
Comment fonctionnent les retours avec Shirtigo
01 Réception des retours
02 Choisis une solution
03 Penche-toi en arrière
Utilise ton portail de retour personnalisé
Personnalise le design et les fonctions de ton portail de retours en fonction de ta marque. Permets à tes clients de s'inscrire facilement en ligne pour les retours et de générer automatiquement l'étiquette de retour en un seul clic. Si tu le souhaites, tu peux même automatiser entièrement le processus d'échange complet - y compris la livraison ultérieure.
Choisis l'option qui correspond à tes besoins
Prix de l'entreposage
Prix en cas d'entreposage
Prix en cas de réexpédition
Exemple
Foire aux questions
Comment fonctionne la gestion des retours chez Shirtigo ?
La gestion des retours chez Shirtigo t'offre une solution numérique pour gérer efficacement les retours : au lieu de recevoir, déballer, vérifier et stocker manuellement les retours, Shirtigo se charge de les réceptionner. Dès que tu reçois un retour, tu en es informé par e-mail et dans ton tableau de bord. Tu as alors 30 jours pour définir une action de retour (par ex. recyclage, ré-expédition ou - pour les modèles d'abonnement appropriés - stockage) dans le tableau de bord.
Tu trouveras plus d'informations dans cet article.
Quels sont les abonnements de retour disponibles et comment choisir celui qui me convient le mieux ?
Shirtigo te propose au moins deux modèles d'abonnement :
Tu trouveras des informations sur les coûts de l'abonnement ici.
Un bon de retour est-il automatiquement joint à chaque commande ?
Non. Actuellement, aucun colis n'est accompagné d'un bon de retour standard. Seul un bon de livraison neutre est joint.
Que se passe-t-il avec les erreurs d'impression ou les produits retournés qui ne peuvent pas être revendus ?
Shirtigo attache une grande importance à la durabilité : comme de nombreux produits sont fabriqués individuellement, les erreurs d'impression ou les articles retournés ne peuvent pas être simplement revendus. Au lieu de cela, ils sont par exemple donnés ou réutilisés grâce à l'up-cycling - entre autres à des organisations telles que la Croix-Rouge allemande ou le label streetwear Hehlerei. Ceci est pertinent pour le processus de ta boutique en cas de retours : tu peux réfléchir avec Shirtigo à la pertinence du stockage, de la revente ou du recyclage.
Tu trouveras plus d'informations dans cet article.
Quelles sont les raisons qui peuvent conduire à un retour ?
Il existe de nombreuses raisons qui peuvent conduire à un retour, notamment :
- La description du produit ou les images du produit sont incorrectes .
- Le client a changé d'avis .
- Problèmes d'expédition, comme par exemple un retard de livraison .
- Le client a commandé le mauvais produit, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur .
Quel est l'impact de la gestion des retours sur la satisfaction des clients et la conversion ?
Une politique de retour transparente et simple peut améliorer le taux de conversion de ta boutique et augmenter la satisfaction des clients. La gestion automatisée des retours peut permettre d'économiser jusqu'à 90 % des coûts de processus et de réduire les demandes de renseignements jusqu'à 70 %. L'outil de gestion des retours est donc particulièrement adapté aux marques de commerce électronique qui possèdent leur propre marque et qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience de retour de qualité.
Quels sont les avantages du Cockpit de gestion des retours de Shirtigo ?
La gestion des retours Shirtigo offre de nombreux avantages :
- Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des processus de retour transparents et simples .
- Réduction des coûts grâce à l'automatisation des processus de retour .
- Utilisation efficace des ressources grâce à la gestion numérique des retours .
- Augmentation de la rentabilité par la réduction des coûts de processus moyens pour les retours
. - Amélioration de la durabilité grâce au stockage et à la réexpédition des commandes retournées .
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