Gère tes retours sans stress & de manière automatisée
Avec la solution de retour intelligente de Shirtigo, tu économises du temps, des coûts et des nerfs. Garde une vue d'ensemble, optimise tes processus et offre à tes clients une expérience de retour sans problème.
Augmente ta rentabilité
Réduis tes coûts
Automatise la gestion de tes retours et économise jusqu'à 90% des coûts de processus - sans effort supplémentaire et avec une transparence totale.
Génère plus de chiffre d'affaires
Permet de faire des échanges plutôt que des retours et de conserver ainsi jusqu'à 30 % de chiffre d'affaires en plus grâce à des processus plus rapides et à une meilleure satisfaction des clients.
Moins de demandes de renseignements de la part des clients
Un processus de retour clair et automatisé réduit les efforts d'assistance et les demandes de renseignements jusqu'à 70 %.
Augmente ton taux de conversion
Des conditions de retour claires créent la confiance - ce qui augmente sensiblement la volonté d'achat et ton taux de conversion.
Gère tes retours de manière entièrement numérique
Notre gestion des retours t'aide à utiliser tes ressources de manière optimale. Gagne du temps grâce à nos processus automatisés et gère ton activité de manière entièrement numérique via le tableau de bord Shirtigo.
Préserve l'environnement et ton porte-monnaie
Qu'il s'agisse d'un produit en entrepôt ou d'un produit d'impression à la demande, notre package Retours-Pro te permet de stocker facilement les commandes retournées dans notre entrepôt. Si le produit est commandé à nouveau, nous l'expédions directement depuis notre entrepôt.
Comment fonctionnent les retours avec Shirtigo
01 Réception des retours
02 Choisis une solution
03 Penche-toi en arrière
Choisis l'option qui correspond à tes besoins
Prix de l'entreposage
Prix en cas d'entreposage
Prix en cas de réexpédition
Exemple
Foire aux questions
Comment fonctionne la gestion des retours chez Shirtigo ?
La gestion des retours chez Shirtigo vous propose une solution numérique pour traiter efficacement les retours : au lieu de recevoir manuellement les retours, de les déballer, de les vérifier et de les stocker, Shirtigo prend en charge l'acceptation du retour. Dès qu'un retour est reçu, vous serez informé par e-mail et dans le tableau de bord. Vous avez alors 30 jours dans le tableau de bord pour définir une action de retour (par exemple, recyclage, renvoi ou – dans le cas de modèles d'abonnement appropriés – stockage).
Vous trouverez plus d'infos dans cet article.
Quels abonnements de retour existent et comment choisir celui qui me convient ?
Chez Shirtigo, vous disposez d'au moins deux modèles d'abonnement :
Des informations sur les coûts de l'abonnement se trouvent ici.
Un bon de retour est-il automatiquement inclus avec chaque commande ?
Non. Actuellement, aucun paquet n'est accompagné d'un bon de retour par défaut. Il n'y a qu'un bon de livraison neutre qui est inclus.
Que se passe-t-il avec les impressions erronées ou les produits retournés qui ne sont plus vendables ?
Shirtigo attache de l'importance à la durabilité : Comme de nombreux produits sont fabriqués sur mesure, les impressions erronées ou les articles retournés ne peuvent pas simplement être revendus. Au lieu de cela, ils sont par exemple donnés ou réutilisés par le biais de l'upcycling – notamment à des organisations comme la Croix-Rouge allemande ou la marque de streetwear Hehlerei. Cela est pertinent pour ton processus de boutique lorsque des retours surviennent : tu peux réfléchir avec Shirtigo à savoir si le stockage, la revente ou la valorisation est judicieux.
Tu trouveras plus d'infos dans cet article.
Quelles raisons peuvent conduire à un retour ?
Il existe une multitude de raisons qui peuvent conduire à un retour, notamment :
- Description ou images du produit incorrectes
- Le client a changé d'avis
- Problèmes d'expédition, comme par exemple une livraison tardive
- Le client a commandé le mauvais produit, la mauvaise taille ou couleur
Comment la gestion des retours affecte-t-elle la satisfaction client et la conversion ?
Une politique de retour transparente et simple peut améliorer le taux de conversion de votre boutique et augmenter la satisfaction client. La gestion automatisée des retours peut économiser jusqu'à 90 % des coûts de processus et réduire les demandes de renseignements de jusqu'à 70 %. Cela rend l'outil de gestion des retours particulièrement adapté aux marques de commerce électronique avec leur propre image de marque, qui souhaitent offrir à leurs clients une expérience de retour de haute qualité.
Quels avantages offre la gestion des retours Shirtigo ?
La gestion des retours Shirtigo offre de nombreux avantages :
- Amélioration de la satisfaction client grâce à des processus de retour transparents et simples
- Réduction des coûts par l'automatisation des processus de retour
- Utilisation efficace des ressources grâce à une gestion numérique des retours
- Augmentation de la rentabilité par la réduction des coûts de processus moyens pour les retours
- Amélioration de la durabilité grâce au stockage et à la réexpédition des commandes retournées
Tu as des questions ?
Visite notre centre d'aide ou contacte-nous directement Contact.